| 그룹 |
인구통계학적
구성 |
개별조건 |
중점
확인사항 |
| G1 |
27세~35세 |
- 주이용
카드사: 삼성/신한/현대/KB 균등 배분(주이용 카드 상품명 확인) |
*생성형 AI를 카드·금융·혜택 탐색에 활용해 본
경험자 또는 활용 의향이 높은 고객군 |
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- 주이용카드
월평균 50만원 이상 이용 |
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| 남성/여성
직장인 |
- 주이용카드
발급채널: 온라인(토스/뱅크샐러드 등 제휴 온라인채널, 카드사 앱 등) |
<외부 AI 카드 탐색·발급> |
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- sub 신용카드 사용 여부 및 카드사/상품명
확인 |
① 외부 AI를 통한 카드 탐색
행태: 어떤 상황/목적에서 AI 활용하는지 |
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- 주이용카드 or sub카드 발급
시기: 최근 3개월 이내 |
② AI 추천
신뢰도와 2차 검증: 출처 링크 확인 여부, AI 답변 오류 허용 수준 등 |
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- 주이용카드 or
sub카드 발급 시 생성형 AI 통한 정보 탐색 경험 필수 |
③ 발급 전환 영향: AI 추천이
실제 발급에 어느 정도 영향을 미치는지 |
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- 주이용카드사 모바일앱 사용
필수: 주 1회 이상 접속 |
④ AI 제공 콘텐츠
니즈: 고객이 AI 답변에서 기대하는 정보 형식, 비교표, 전월실적/제외조건
요약, 추천 근거 |
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- 삼성카드: 모니모 이용자 |
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- 최근 1개월
이내 '링크(LINK)', '3층선물', '마이샵' 서비스 경험 우대 |
<혜택 최적화·다카드 실적관리> |
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- 토스앱 이용자 우대 |
① AI 기반 혜택 조합
추천 수용성: 고객 소비패턴 기반으로 카드 혜택·서비스 조합을 제안하는 컨셉의 이해도, 매력도, 신뢰도 |
| G2 |
30대 |
- 주이용 카드사/상품명 확인 |
② 실적 달성/결제 전 카드
추천: “오늘 어떤 카드로 결제해야 유리한가”, “실적이 부족할 때 어떤 소비를 해야 하는가” 시나리오 검증 |
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- 생성형 AI 2종 이상
이용 & 1종 이상은 유료결제 |
③ 맞춤형
쿠폰/CLO 인식: 삼성카드 LINK 등 맞춤형 혜택을 개인화로 인식하는지, AI 추천이라고
표시될 때 신뢰가 상승/하락하는지 |
| 남성/여성
직장인 |
- 주로
활용하는 AI 서비스명 및 유료결제 금액 확인 |
④ 안내 빈도와
채널: 앱푸시, 카카오 알림, 앱 홈 등의 채널에서의 과잉 개입 기준 |
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- 생성형 AI 활용
목적/빈도 확인: 업무용/일상 검색용, 주 **회 이용 등 |
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- 금융서비스(은행/카드/보험/증권
등) 관련 생성형 AI 활용 현황/수준 확인 |
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- 카드사 앱(삼성카드 이용자는
모니모), 토스 이용 여부 확인 |
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- AI 관련 업무 종사자
우대(AI 개발, 교육 등) |
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| G3 |
30대 후반~40대 중반 |
- 주이용 카드사: 삼성카드(주이용 카드
상품명 확인) |
<소비관리> |
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- 주이용카드
월평균 100만원 이상 이용 |
① AI Financial
Coach 니즈: 월간 소비 리포트, 과소비 탐지, 소비 카테고리 분석, 카드 포트폴리오
정리, 카드 교체/해지 추천 |
| 남성/여성
직장인 |
- sub 신용카드 사용 여부 및 카드사/상품명
확인 |
② AI 추천
수용성: 카드사/금융 앱이 소비·자산 데이터를 분석해 연금저축, 보험, 예·적금, 혜택 상품을 먼저
제안하는 것에 대한 편의 vs 부담 |
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- 모니모 사용 필수: 주 1회
이상 접속 |
③ 데이터 활용 신뢰 경계: “나를
위한 조언”과 “판매 목적 마케팅”을 가르는 기준 |
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- 삼성생명, 삼성화재 보험
상품 및 삼성증권 계좌 보유 여부 확인: 최소 1개 이상 가입자 |
<모니모> |
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- 최근 1개월
이내 '링크(LINK)'서비스 경험 우대 |
①
모니모 AI 에이전트 : 자연어로 “포인트 사용하는 방법”, “이번 달 혜택
알려줘”, “카드 실적 확인해줘” 등을 질문했을 때 기대하는 답변·메뉴 연결 수준 |
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- 토스앱 이용자 우대 |
② 통합앱 사용성: 삼성카드 앱 종료
이후 모니모에서 카드 업무 관련 접근성, 메뉴 탐색, 정보 구조, 별도 카드 앱 니즈 |
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③ AI 브랜드/커뮤니케이션: ‘AI 기반
서비스’라고 명확히 표시하는 것이 좋은지, AI는 뒤에 숨기고 편리함만 체감하게 하는 것이 좋은지 |
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① FDS 보호 경험
평가: 이상거래 안내가 실제로 사고 예방에 도움이 되었는지, 고객이 보호받았다고 느꼈는지 |
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②
선조치 vs 후확인: 사고 가능성이 높은 경우 “우선 차단 후 확인”과 “고객 확인 후 조치” 중 선호 방식 |
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③ AI상담사 수용성: 단순
본인 사용 확인은 AI 상담사가 해도 되는지, 어떤 상황에서는 반드시 사람 상담사가 필요한지 |
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④ 이상거래 알림 범위: 정확도 높은
건만 받을지, 의심 가능성이 조금이라도 있으면 폭넓게 받을지 |
| G4 |
40~50대 |
- 주이용
카드사: 삼성카드 50% (주이용 카드 상품명 확인) |
⑤
맞춤형 FDS/Care 서비스: 해외결제, 온라인 고액결제, 고위험 거래 알림 등 개인별 보안
설정 추천 및 유료 Care 서비스 수용성 |
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- 주이용카드
월평균 100만원 이상 이용 |
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| 남성/여성 |
- sub 신용카드 사용 여부 및 카드사/상품명
확인 |
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- 최근 6개월 이내 카드 이상거래 여부
확인을 위한 알림(상담사 전화 or 안내 문자) 수신 |
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- 특정 결제 건에 대해
본인이 사용한 건이 맞는지 카드사에서 확인하는 안내 |
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- 해당 상황 기재, 수신한
알림톡/LMS 확인 |
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- 카드사 '알림서비스' 가입자 50% 이상 |
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- *알림서비스: 무료 혹은
월정액으로 카드사 앱/SMS/카카오톡 알림 메시지 등을 통해 카드이용내역/ 신용정보조회 /본인인증발생 등 정보를
안내하고, 금융사기피해보상 등의 부가 혜택을 제공하는 서비스 |
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- 주이용카드사 모바일앱
사용: 월 1회 이상 접속 |
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